アプリビジネス最新レポート Vol.14

アプリビジネス最新レポート Vol.14【導入事例(EC/O2O)-Right-on様】ポイントをアプリでシンプルに。全国500店舗を構えるライトオンのオムニチャネル戦略。

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  • EC
  • O2O

アプリ導入後、
会員数の伸び率が
50%アップ

アプリを導入したきっかけ

店頭でのポイントシステムを
アプリでシンプルに

当社では、2014年にポイントを紙のスタンプカードから電子化しました。電子化したポイントを使用するには、ウェブ上でログインする必要があったため、IDやパスワードを忘れたなど、店舗でのオペレーションが大変でお客様をレジ前でお待たせしてしまったり、店舗スタッフが困ることも多くありました。 そういった店頭でのオペレーションをシンプルにしたいと考え、ポイントシステムのアプリ化を考えました。今回のアプリで最もこだわった点でもありますが、アプリにはオートログインの機能が備わっています。アプリをダウンロードしてIDパスワードを1回登録してしまえば、次回以降入れ直す必要がないため、お客様にとって使い勝手がよく、店舗スタッフにとっても運用が楽になるというメリットがありました。

また、当社では、全国に多くの店舗を運営しておりますので、売上比率も店頭が多くを占めています。いつもお買い物をしているお客様がアプリに触れることによって、当社のECサイトを知って頂くという点でもアプリを導入したいと考えていました。

アプリを導入してどうか?

アプリ導入後、
会員数の純増数が1.5倍に

2016年4月からアプリを開始していますが、2ヶ月ほどで約40万人のお客様にご利用頂いております。これは今までの会員登録などに比べると非常に早いペースです。 会員数の伸び率でみると、アプリ導入前と比較して50%UPです。これはアプリからの方が新規会員登録がしやすい、管理しやすいということが関係していると考えております。

これまで会員販促の最重要施策としてメルマガを活用しておりましたが、告知ツールとしての効果は不十分でした。5月20日にはじめてメルマガと併用する形でプッシュ通知を行いましたが、店頭集客の効果が実感できる反応を得ました。
当社では、どの部署でも定期的に店頭の販売業務を行います。そのため、店頭でのオペレーション、お客様がスムーズにお買い物を楽しんで頂くことを最も重要にしています。
その点、アプリは、お客様に実際に活用頂けるものであり、店頭売上の効果も実感しているので、スタッフが自信をもっておすすめしています。

また、アプリの導入で、ECサイトでも効果が出始めています。現在、全体のアクセス数の20%近くがアプリ経由です。さらに、アプリ経由のEC売上も全体の10%を超えてきています。 WEB広告やメルマガを超える数値にもなってきているので、一つの重要な訴求ツールになってきていると考えております。

Right-on イメージ

なぜYappliか?

Yappliは、現場の声を反映した、
チカラ自慢ではなく日常的に使いやすいサービス

アプリを導入するにあたり、2人それぞれで色々な開発ベンダー、サービスなどを探しました。そして、2人共通で「Yappli」が良さそうという結論になったんです。全然別ルートで探していて、同じ名前が出た時は驚きましたね。

後は、導入事例の豊富さです。すでに多くの企業がYappliを導入していたのは安心感がありましたし、公開済みのアプリをインストールしてみた際に、動作が良かったという点が大きなポイントでした。ただ、最終的にはコストとスピードで決定しました。ある会社では、プッシュ通知の送信には1~2週間前に連絡を頂かないと、、、なんてコメントもありました。当社の販促は、急遽内容が変更になることも多々ありますので、アプリ導入後のことを考えたときにYappliなら大丈夫だと思いました。アプリのパートナーとして期待できると思っていましたね。

Yappliのサービスは、小売、アパレル業界のことを分かっている、そして業務ヒアリングを元に設計されているサービスだと思います。この機能はすごい、などというチカラ自慢ではなく、日常的に使いやすいものを提供していると感じています。

今後の展開

店頭集客、EC集客のそれぞれの接点

店舗スタッフからも毎週のようにアプリへの意見が寄せられています。これは実際に効果があるツールだからです。店舗スタッフも、お客様もご利用頂いているツールだからこそ、もっと良くしたいという意見や要望がたくさん上がってきています。

今後はますます、顧客との接点として、アプリの重要性が高まっていくと考えております。アプリがメルマガやチラシに代わり、常にお客様のスマートフォンに常駐して接点を多く持てるツールになるとと考えており、店頭での販促にとっても、ECの集客チャネルとしても大きな存在になっていくと思います。私たちの強みである店頭スタッフの声を反映して、よりよい情報配信を行っていきたいと考えています。

Yappliだけの3つの特長

  • クラウド型の管理画面で
    リアルタイム更新

    当社の販促は、急遽内容が変更になることも多々ありますので、アプリ導入後のことを考えたときにYappliなら大丈夫だと思いました。

  • 高品質なネイティブアプリを提供

    公開済みのアプリをインストールしてみた際に、動作が良かったという点が大きなポイントでした。

  • 販促に必要な機能が揃っており、 だれでもカンタン更新が可能

    Yappliは、日常的に使いやすいものを提供していると感じています。

  • Right-on ロゴ

    1980年創業で、ジーンズを中心としたカジュアルファッションを販売しています。ショッピングセンターや、駅ビルなどのインショップ、都市型路面店、ロードサイド型店舗と様々な業態で全国523店舗(2015年5月現在)をチェーン展開しています。
    「Right-on」(ライトオン)の他に、「Right-on ex」(ライトオンイーエックス)・「FLASH REPORT」(フラッシュリポート)・「BACK NUMBER」(バックナンバー)・「CHIME」(チャイム)・「BACK NUMBER KIDS」(バックナンバーキッズ)の6業態を手掛けています。

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株式会社ライトオン 執行役員 業務改革室長 川崎 純平氏 業務開発部 eコマースチームリーダー 金谷 洋人氏

株式会社ライトオン

  

執行役員 業務改革室長 川崎 純平氏

業務開発部 eコマースチームリーダー 金谷 洋人氏

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