コアユーザーに向けた効果的な情報発信でチケット売上の20%をアプリ経由で実現 − 吉本興業ホールディングス株式会社FANY

コアユーザーに向けた
効果的な情報発信で
チケット売上の20%を
アプリ経由で実現

吉本興業ホールディングス株式会社FANY

プラットフォームサービス本部
マーケティングプロモーション部

稲熊真道氏

動機
- 欲しい情報を逃さずキャッチできるアプリへ
- 管理画面がシンプルで、更新がスムーズ
- プッシュ配信設定、効果測定など運用も容易
活用
- お気に入りタレントの情報を確実にフォロー
- イベントに合わせたPR施策やプッシュ配信
- 購入履歴を分析してセグメントプッシュ
効果
- 総ダウンロード数67万、月間10万人がログイン
- オンラインチケット販売の20％がアプリ経由
- SNS連動や最新のデジタル技術の活用が可能に

Yappliを導入したきっかけ

開発の負担が少ないプラットフォーム
掲載内容の更新、プッシュ配信が
素早くできる優れた操作性

「FANY」とは、ファンと吉本興業のタレントがもっと近くでもっと一緒にエンターテインメントをおもしろくするプラットフォーム。「FANYアプリ」は劇場のチケットやオンラインチケットの購入はもちろん、貯まったFANYポイントでお得な特典交換ができ、お気に入りタレントやエンタメの情報を逃さずキャッチできるアプリです。BtoCサービスのFANYブランド統合にあたり、2021年4月に「FANYアプリ」としてリリースしました。

フルスクラッチで開発する時間と人員の余裕がなかったため、Yappliを導入することになりました。Yappliは管理画面がシンプルで、構築から本番反映までの工数が少なく、掲載内容の更新をスムーズに行えることが大きなメリットです。また、5分もあればプッシュ配信の設定ができ、効果測定がしやすいなど運用面でも非常に優れています。

アプリの活用方法

タレントフォロー機能と
チケット購入履歴の分析で
パーソナライズ化された情報発信

トップ画面ファーストビューにはビッグイベントのPR動画と、日替わりでピックアップイベントのバナーを表示させています。2022年7月よりタブに「フォロー機能」を追加しました。お気に入りのタレントをフォローするとそのタレントが出演する公演など最新の情報が見られる機能で、情報の見逃しがなくなるなど使い勝手が向上し、非常に好評です。

「THE 10ミニッツ！」というFANY無料生特番のPRのため、1日に10分間だけアプリに告知バナーを表示。アプリに注目させるため、バナーが表示される時間のヒントをTwitterの公式アカウントで投稿。告知バナーの遷移先にプレゼントクイズを設置し、正解者に抽選で10,000FANYポイントを進呈する、という施策を実施しました。

現在はオンラインチケット購入履歴をMAツールと連携させて分析し、ユーザーをセグメント化したプッシュ配信を実施しています。チケットを一度購入していただいたユーザーには、期間を空けず素早くプッシュすることを重視しています。

導入後の効果

ユーザーへの多様なアプローチで
67万ダウンロードを突破し
オンラインチケットの20％を販売

現在、アプリの総ダウンロード数は約67万、アクティブユーザーは月間10万人に達しています。定常的にオンラインチケット購入の約20％がアプリ経由によるもので、「フォロー機能」の追加やプッシュ配信などによって、チケット売上も着実に増加を続けています。

こうしたアプリの機能を活用することで、定期的に劇場に足を運んでいただいたり、オンライン配信を見ていただけるコアユーザーへの効果的なアプローチが可能になりました。

今後はコンテンツの拡充を行いつつ、他のSNSとの連動やAR（拡張現実）など最新のデジタル技術を活用することで、さらにファンに響く魅力的な施策を実現していきたい。求められる情報をしっかりとお届けすることで、コアユーザーを着実に増やしていきたいと考えています。

今後の展望

ユーザーが情報を自由にカスタマイズし
毎日開いてくれるアプリへ

今後は一律の情報を発信するのではなく、ユーザーそれぞれが自分の趣味嗜好に合わせて情報を自由にカスタマイズし、アプリに集約されるようにしたいです。また、アプリと屋外広告など他媒体との連動も視野に入れています。ただチケットを買うためだけではなく、ユーザーが「面白いものが見たい」と毎日開いてくれるようなアプリを目指しています。

また、東京、大阪、福岡の3都市で日本最大級のお笑いフェス『LIVE STAND 22-23』を開催し、FANYアプリによるARとスタンプラリーの要素を組み合わせた企画を実施しました。来場者は、ARアイコンにアプリをかざすと動画で出題されるクイズに解答し、正解すると景品がもらえるという仕掛けで、新規ユーザーのアプリダウンロード促進を狙いました。

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株式会社FANYについて
吉本興業ホールディングス株式会社のグループ企業。FANYとはファンとタレントがもっと近くでもっと一緒にエンターテインメントをもっとおもしろくするプラットフォーム。オンラインチケット販売、オンライン物販、ファンクラブ運営、コンテンツ配信事業、クラウドファンディングなどを運営。FANYサービスで使える共有IDを登録すれば、楽しく便利なFANYサービスを利用でき、お得なFANYポイントを貯めて使える。