ECサイトのデジタル媒体経由売上導入前比148％に接点強化でファン増加を実現 − 株式会社新宿高野

ECサイトの
デジタル媒体経由売上
導入前比148％に
接点強化でファン増加を実現

株式会社新宿高野

企画推進部企画推進課担当部長

秋山智則氏

企画推進部企画推進課課長

内山雄司氏

動機
- ブランドを表現できるデザインの自由度
- 誰もが容易に運用できるシステムの完成度
- 充実したサポートで導入後も安心
活用
- クーポンやキャンペーンでダウンロード促進
- セグメントプッシュできめ細かく情報発信
- 社内のチームでイメージを共有しながら運用
効果
- ECサイトデジタル媒体経由の売上が導入前の同月比148％に
- アクティブユーザー比率高く、ファンが増加
- セグメントプッシュ配信で開封率が大きく向上

Yappliを導入したきっかけ

タカノブランドの魅力を訴求できる
デザインの自由度と優れた操作性、
手厚いサポートが導入の決め手

新宿高野は明治18年（1885年）、東京・新宿に創業。大正15年（1926年）にはフルーツパーラーを設立。旬の果物、スイーツ、ジュースなどフルーツの魅力を追求し続けるとともに、ハレの日のギフトや記念日のプレゼントとしてのご提案を行ってきました。しかし現在、紙媒体での表現や店頭での配布物では十分な訴求ができなくなってきたため、お客様との接点づくりの強化による、新規顧客や新しいファンの獲得・育成、ECサイトを中心とした売上げアップを目的に2021年8月アプリをリリースしました。

Yappliを選択した最大の理由は、デザインの自由度が高い点です。弊社には果物の鮮度や魅力を写真などによって表現するノウハウが蓄積されています。そうしたノウハウを生かし、タカノブランドを表現する上で最適でした。

また、専門知識がなくてもスムーズに更新ができる操作性など、システムの完成度が高いことも決め手となりました。導入後も、充実したサポートサイトや作業マニュアル、月1回の定例ミーティングなどサポートも手厚く、大変助かっています。

アプリの活用方法

性別、地域、店舗などを絞った
プッシュ通知を活用することで
よりダイレクトな働きかけが可能に

アプリダウンロードの促進施策として2021年10月、アプリでクリスマスケーキを予約していただいたお客様に5%OFFクーポンを配布するキャンペーンを実施しました。ご来店いただいたお客様に口頭でこのキャンペーンをお伝えするとともに、ホームページやメールマガジンなどで告知を行いました。その結果、1ヶ月で約2,400の新規ダウンロードを獲得。他にもアプリ限定フォトフレームで撮影した写真をInstagramに投稿するキャンペーンなどを実施しました。

現在、月20回程度プッシュ配信を行っています。お客様にとって最適な情報を配信するため、アプリダウンロード時に性別、生年月日、お住まいの都道府県、お好きなフルーツ、お気に入り店舗などをご登録いただいています。今後はその情報をもとに、たとえばそのお客様のお気に入り店舗が行っているキャンペーンや特定の商品などの告知も細かく出し分けられるようにしていきたいと思っています。細かな企画情報を配信できるようになったため、開封率向上やリアル店舗への来店促進に繋がっています。

アプリの運用は社内のクリエイティブチームのデジタル担当が行っており、カタログや店舗の販売ツールを担当するスタッフと写真の見せ方などを共有しながら、タカノブランドを表現しています。アプリのメインページは旬のフルーツに合わせて月に１～2回更新し、フルーツを通じて季節感を先取りすることで、アプリを開くたびに新鮮な印象が得られるよう心がけています。

導入後の効果

アクティブユーザーは40％を超え
デジタル媒体経由のECサイト売上が
昨年同月比148％に

デジタル媒体経由の自社ECサイトの売上が、アプリ導入前の昨年同月比で148%になりました。従来の公式サイト経由の売上は減少せず、アプリ経由のお客様がそのままプラスされた形で、新しいお客様の獲得に貢献しています。
2022年9月現在、総ダウンロード数は約14,000で、毎月約1,000ずつ増加を続けています。今後アプリ限定キャンペーンやSNSなどを使ってさらに増やしていきたいです。
プッシュ通知の開封率は通常10～20％ほどとなっており、スイカジュースをワンコインで提供するといったキャンペーンの開封率は25％を記録しました。季節や商品、地域などをより適切に選択することで開封率を高められると考えています。
月1回以上アプリを開くユーザーは、全体の約40％に上り、順調にファンが増え続けていると感じています。

アプリの導入によって、お客様との確かな手ごたえを得られるような接点が得られたこと、お客様が求める情報を、きめ細かく発信できるようになったことが最大のメリットです。
社内のデジタルプロモーションに対する関心も、アプリ導入による効果を報告することで、さらに高まりつつあります。

今後の展望

コンテンツの拡充でお客様との接点を強化
より精度の高いプッシュ配信を実現

アプリを使うことで、お客様と接することができる機会をさらに増やしていきたいです。アプリ独自の特典に加え、コンテンツをさらに充実させることで、ファンになっていただき、つながりを強めたいと思っています。たとえばフルーツをカットする動画の掲載やさらに充実したフォトフレームなどを準備中です。

現在もタブバーにフルーツのアイコンを使用していますが、Yappliのオリジナルアイコンの機能を活用し、もっと見ているだけで楽しくなるような画面、思わず立ち上げたくなるようなアプリにしていきたいです。また、今後はアプリから得られたデータをMAツールで分析することでプッシュ配信の精度を高め、店舗やECへの来店をさらに促進していきたいと考えています

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株式会社新宿高野について
1885年、新宿高野が創業し、1926年にフルーツパーラーを設立。2社はグループ会社として高級フルーツ・ギフトの販売、オリジナル食品の製造および販売、フルーツパーラー他飲食店経営を展開。従業員数1150名、37店舗、1工場、1物流センターを擁する（2022年4月現在）。「お客様に安心しておいしいものを召し上がっていただきたい」という思いのもと、「フルーツのある暮らしの提案」を行っている。