マイホーム購入後も
つながるために。
暮らし全てを支える
オーナー様用アプリ
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動機
- オーナー専用サイトをより身近に
- オーナー様よりアプリの要望あり
- 相互コミュニケーションを強化
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活用
- 修理依頼・点検予約が可能
- 暮らしに役立つコンテンツを配信
- 様々なアクションでポイント付与
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効果
- 1年足らずで会員数が約1.5倍に
- 住宅購入後もアプリでつながる
- 他事業との連携もアプリで実現
Yappliを導入したきっかけ
住宅オーナー様の「ご購入後の暮らし」に
寄り添い続ける場所にはアプリが最適
弊社は北海道・札幌を拠点に、メインである新築住宅・中古リノベーション事業に加えて、インテリアや飲食店、ヘルスケアなど、ライフスタイル全般に関する様々な事業を展開しています。Yappliで開発したアプリは、主に住宅オーナー様にご活用いただくためのもので、住宅をご購入いただいてからの新しい暮らしを、より良いものにするためのサポートをしたいという思いで運営しています。アプリ導入前からも、住宅オーナー様向けの会員制WEBサイト「オーナーズクラブ」を運営していたのですが、わざわざWEBへ定期的にアクセスするというユーザー体験は、人々の現代のライフスタイルからすると決して快適とは言えず、実際にアンケートやイベントの場でオーナー様からもアプリを要望する声をいただいていました。オーナー様とつながり続ける場所としてアプリが最適だという意見は社内でもすぐにまとまり、特にこれといった反対意見もありませんでした。Yappliに関しては、ノーコードで簡単に運営できそう、機能が豊富でやりたいことを実現できそうなどと思っていましたが、実際に営業の方からご説明を受けたり管理画面を拝見したことによって、それらの印象は確信に変わりました。また、元々使っていたCRMサービスとも連携してより高度なコミュニケーションを展開できそうだと思えたことや、多くの企業が導入している実績からパートナーとして頼れる存在だとも感じました。
アプリの活用方法
プッシュ通知でお客様のニーズを発掘。
アプリを軸に住宅以外の事業とも連携
アプリをリリースしたのは2024年2月で、導入を本格的に検討し始めてからリリースするまでに約1ヶ月と、とてもスムーズに進めることができました。アプリでは、忘れがちな季節のお手入れなどの暮らしに役立つコンテンツから、オーナー様限定イベントや家具雑貨・飲食店のシークレットSALEの告知といった盛りだくさんの内容を発信しています。また、マイホームに関するお困りごとが発生してしまったら、アプリからすぐに修理依頼・点検予約をすることもできます。アプリの機能として重宝しているのはプッシュ通知で、メンテナンスに関わる大切なご案内や直営ショップニュースなど、オーナー様の属性に合わせて最適な情報をお届けしています。一般的にプッシュ通知は送り過ぎると反応が鈍くなったり、場合によっては通知を許可しなくなってしまうこともあると思うのですが、弊社の場合はそういったネガティブな反応は少ないどころか、送れば送るほどアプリのアクティブ率が上がる傾向にあります。これはアプリが主にオーナー様向けのものだからというのもあると思いますが、弊社に対して好意的でいてくださるお客様が多いことは本当にありがたいですね。また、アプリのご提示で関連ショップ（家具・インテリア・飲食店）でもお得な割引が受けられるサービスも非常に好評で、アプリを軸に弊社が展開している様々なライフスタイル事業にも広がっている流れは素晴らしいと思います。
導入後の効果
読み物から動画まで豊富にコンテンツ展開。
ポイントや会員制度でさらなる接点強化
特に人気があるコンテンツが、暮らしの豆知識や季節のお手入れなどの読み物コラムです。スマートフォンで見ることを想定して写真点数を多めに配置し、ちょっとした空き時間にサクッと読めるよう意識して作成しています。次いでルームツアー・暮らしのノウハウ・インテリアなどの動画コンテンツも高い支持を得ています。ただ、やはり読み物コラムの反応が特に高いので、気軽に、かつしっかりと情報をキャッチしたいというニーズがあるのだなという気付きを得られています。また、独自の取り組みとして特徴的なものが、ポイント制度です。指定タグ付きでのSNS投稿やオーナーイベント参加、アンケート回答、お友達紹介でポイントを付与。様々なアクションでポイントが貯まるようにすることで、アプリを活用するきっかけを増やせればと思っています。貯まったポイントは1ポイント＝1円でジョンソンホームズ直営のインテリアショップ・飲食店での会計時にアプリのバーコードを提示するだけで使用可能。さらに獲得ポイント数に応じて会員ランクも導入し、直近1年間の累計獲得ポイントに応じてランクが決まり、ノベルティなどの特典を予定しています。こういった様々な取り組みにトライしておりますが、日々のアプリ運用における担当者は基本的には1人だけ。それでも問題なく回っています。実際にYappliに触れてみても、やはり管理画面の使いやすさは際立っていると実感していますね。
今後の展望
リリース後1年足らずで会員は約1.5倍に。
オーナー様との距離がアプリでより縮まる
リリースからまだ日が経っていないものの、目標の一つであったジョンソンホームズ会員数の増加については既に達成。リリース以前と比べて、会員数は約1.5倍に迫る勢いで増加しており、アプリの存在感の大きさを実感しています。多種多様なワークショップイベントに参加できる「ライフスタイル倶楽部」の予約申し込みをアプリから可能に。また、弊社のスタッフとオーナー様が一緒になって楽しむ参加型のイベント「オーナー感謝祭」を実施した際に、会場への入場時にアプリをご提示いただくフローにしました。このように、様々な催しにご参加いただく入り口としてアプリを設けるようにしたこともあり、オーナー様とのコミュニケーション機会が増え続けている手応えがあります。また、オーナー様向けアプリという特性上、特にアクティブユーザー率を意識していますが、その数字に関しても期待以上の結果が出ています。WEBサイトだった頃は積極的に来訪いただいているユーザー様は全体のうち20〜25%で、それでも決して低くはなかったのですが、アプリでは月間のアクティブ率は70%を超えています。今後はこの数字をより良いものにするためにも、参加型の投票や気軽に意見を交わせる場を設けるなど、相互的なコミュニケーションを強化したいと思っています。アプリを軸に、ユーザーの皆様と良い関係でつながり続けていけるように、様々な角度からサポートさせていただきたいですね。
- 実際に制作されたアプリはこちら
