アプリ経由のリピート率は驚異の70% 購入単価12%UP − 三省製薬株式会社

アプリ経由のリピート率は
驚異の70%
購入単価12%UP

三省製薬株式会社

情報システムセンター ITエバンジェリスト

藤岡博文氏

動機
- Yappliなら開発・運用の負担なく導入できる
- ノーコードで圧倒的に使いやすい管理画面
- アプリでコアターゲットに効果的に訴求
活用
- チラシや会報誌などでダウンロード促進
- 限定商品の短期間キャンペーンを実施
- アプリ限定コンテンツでアクティブ率を維持
効果
- アプリ経由の購入者は70%がリピート顧客へ
- 良好なアクティブ率でコアなファン層が活用
- キャンペーン終了のプッシュ告知で売上増

Yappliを導入したきっかけ

費用や労力などほとんど負担なく
アプリを開発・運用・保守
できることが最大の決め手だった

弊社は自社ブランド化粧品「DERMED（デルメッド）」の通信販売を行っております。アプリの必要性を感じていたものの、開発や運用に必要な費用や時間、労力を考えると、なかなか導入には踏み切れませんでした。

2019年2月にYappliのセミナーに参加したところ、導入のハードルとなっていた課題がすべて解決し、社内で提案を行いました。導入の機運が一気に高まりましたね。導入の決め手となったのはYappliなら、費用や時間など大きな負担なく開発・運用できる点です。管理画面も圧倒的に使いやすく、コードを書かずに修正や変更などを容易に行える点も大きなメリットでした。

デルメッドのコアターゲットは50代、60代ですが、その世代のスマートフォン利用率が高まっており効果的にアピールできること、既存のECサイトをアプリのコンテンツにできることも導入の後押しとなりました。2019年8月にアプリをリリースし、運用を続けています。また、アプリを扱うApp Store、Google Playストアのルール変更への対応手続きもYappliに代行していただいているので、大変助かっています。

アプリの活用方法

積極的な告知でダウンロード数増加
アプリ限定キャンペーンによって
「アプリはお得」を強くアピール

デルメッドは、長くご愛用いただいているお客様に支えられています。その方々に、もっとファンになっていただきたい、手軽にご注文いただきたいという想いでアプリの運用を開始しました。メイン顧客は50代以上でアプリに不慣れな方も多いため、まずは「アプリはお得」を訴求し、ダウンロードしていただくことを目指しました。
そのための施策として、「アプリのお得さ」を伝えるチラシを作成し、お買い上げ商品に同梱してお送りしました。併せて、ECサイトへのスマートバナー掲出や注文完了ページでのご案内、メルマガ、会報誌など各チャネルでの案内も行い、着実にダウンロード数が増えています。

また、運用開始時から「アプリ限定◯％OFF」などの期間限定キャンペーンをプッシュ通知で告知しており、販売面で大きな成果が上がっています。これまでのキャンペーンは、主に会報誌で告知を行い、約2ヶ月の実施が基本でした。Yappli導入によって、アプリ独自の3日や1週間など短期間のキャンペーンが実現し、「もう1品買ってみようかな」「使ったことがないけど試してみようかな」というきっかけにもなっているようです。お客様に「アプリはお得」のイメージが浸透していると実感しています。

さらに、お得訴求でダウンロードをしたお客様のアクティブ率維持のため、アプリでしか読むことのできない美容コラムを掲載するなど、コンテンツの充実も図っています。

導入後の効果

アプリ経由の購入はリピート率70%
F2転換への貢献に加え、
購入単価12%アップを実現

2019年のアプリ運用開始以来、一度アプリ経由で購入された方のうち約70%が2回目、さらに50%以上が3回目とリピートでご利用いただいています。通販業界の重要指標である「F2転換」に、少なからずアプリが寄与していると感じます。また、アプリ経由の注文の7割がコアなお客様であり、アプリからの注文単価は、ECサイトより12％高くなっています。デルメッドを強く支持していただいているお客様に支えられ、アクティブ率も良好なため、今後もこの状態を維持・向上していきたいと考えています。

売上対策として、期間限定キャンペーンでは開始時のプッシュ通知だけでなく、終了日にも「本日終了」のプッシュ通知を行っています。これによって、売上が1.2～1.5倍に上がったため、毎回実施しています。また、アプリで短期間の期間限定キャンペーンを実施したことで、ECサイトなど他チャネルでもそうした施策を行いやすくなり、予想していなかった波及効果が生まれています。

そのほか、手軽にアンケートが実施できる点もアプリのメリットの一つです。具体的には、「アプリに求めることは何ですか？」「プッシュ通知の頻度はいかがですか？」といった、アプリの評価や商品に対する要望など、データ取得を目的としています。同時に、回答いただいた方には抽選でプレゼントを贈るなどのフックを用意し、アクティブ率の向上にもつなげています。

今後の展望

様々なデジタルツールを上手に活用
効果的なセグメントプッシュを検討中

2020年度はデルメッドの全売上のうち、アプリ経由の売上が8％を占めました。2021年度は10％を目標にしています。引き続き一人でも多くの方にデルメッドを知っていただき、購入していただけるような取り組みを続けていきます。アプリはもちろんですが、様々なデジタルツールを上手に活用して、マーケティングを加速させていきたいと思っています。

今後、データベースと連携したセグメントプッシュを行いたいと考えていますが、どのようなセグメントに対して、どのようなプッシュを行うのが効果的か十分に検討し、じっくりと時間をかけて準備したい。私たちの新しい取り組みや提案が、社内にいい影響や刺激を与えることを目指して、取り組んでいきたいと考えています。
これからもYappliの機能や使いこなし方について、Yappliの担当者と十分に話し合い、意見交換して成果を上げていきたいですね。

他社事例もまとめてダウンロード

こちらの企業事例をダウンロード

三省製薬株式会社について
1960年福岡県大牟田市で創業。「いつまでも若々しく美しくありたいという人類の根源的欲求に応え、社会に貢献する」ことを掲げ、事業として化粧品原料の開発、製造、販売および医薬部外品・化粧品の開発、製造、販売を展開。オリジナル化粧品ブランド「DERMED（デルメッド）」と「yameKAGUYA（やめかぐや）」の開発、製造、販売、お客さまサポートを自社一貫体制で行っている。2021年夏、福岡天神にデルメッドショールームをオープン。