アプリを導入したきっかけ
顧客の囲い込み強化を目的に、
非会員にも満遍なく情報を届けたい
機能も使い勝手も欲しかった
ブランシェスでは、元々アプリを運用していました。旧アプリは、顧客の囲い込みを強化したい経営上の狙いに応えきれないことが課題でした。仕様上、情報を発信できる対象が自社の会員様のみだったのです。
私たちはキッズ向けのファッションブランドなので、売上を上げる販売促進のための情報発信はもちろん、ブランドとしての世界観やイメージを発信し、お客様に届けることも大切にしています。それらの情報をできるだけ多くのお客様に届けたいと考えたとき、すでに会員登録をしてくださっている方以外に、まだ会員ではないが知ってくださっている方・買ってくださっている方にも、情報をお届けしたかったのです。そのため、例えばどんな方でも店頭でアプリをダウンロードさえしていただければ、継続的に情報をお届けできるようにしたいと考え、アプリリニューアルを決めました。
新アプリのパートナー選定では、機能と操作性を重視しました。情報発信による顧客の囲い込み強化が目的ですので、プッシュ通知の運用のしやすさは施策量と効率に直結します。旧アプリではテスト環境がなく、何重ものチェック工程が必要でしたが、Yappliだと実機でプッシュ通知のプレビューができます。さらにCMSの操作も直感的で手元で簡単に修正ができたことが決め手でした。
