アプリビジネス最新レポート Vol.07

アプリビジネス最新レポート Vol.07【導入事例(EC/O2O)-NEWYORKER様】

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  • EC

開封率50%以上の
プッシュ通知がECサイトや
オウンドメディアへの
送客に貢献!

アプリを導入したきっかけ

コンテンツを集約し、
ポイントシステムの活性化へ

当社は、自社で運営するオウンドメディアやウェブマガジン、ブログ、SNSなどのコンテンツを増やしてきました。それは、お客様とブランドの接点を増やすために運営していましたが、お客様からすると、複数のメディアを選んでアクセスしなければならないという課題がありました。それらを一つに集約したいというのが、アプリを検討した最初のきっかけになります。また、当社のポイントカードの利用率を上げたかったという点も理由の一つです。今までは、当社をよくご利用頂いているお客様以外は、ポイントの残高を普段気にされる方があまりいらっしゃいませんでした。もっと日常的に所有しているポイントを、お客様に意識していただきたく、そのためには、ウェブマガジンなどを閲覧したついでに、ポイントを気軽にチェックできるような導線づくりが重要でした。それを考えた時、スマートフォンを中心としたマーケティング以外は考えられませんでした。

アプリを導入してどうか?

メルマガ、DMと比較して
瞬間的に告知が可能なツール

現在は、まだアプリのダウンロード数自体を増やすというフェーズで、実店舗・ECサイトを含めダウンロードキャンペーンを実施しています。2015年11月に店頭で行った、ダウンロードキャンペーンも上々で、ダウンロード数を順調に伸ばしています。店頭スタッフにも実際にダウンロードしてもらい、自分たちでも使ってみることで、お客様にもおすすめしやすい体制を整えています。お客様も、スマートフォンをお使いの方であればスムーズにダウンロードしており、アプリはとても使い勝手の良いツールだと考えております。

プッシュ通知は、既存のメールマガジンに比べて高い開封率と、瞬間的なリーチが行えるツールだと考えております。今までは、メールマガジンと郵送のDMを使ったフェアやイベントの告知を行っていました。どうしてもお客様へお伝えしたい情報を届けるまでに時間がかかっていました。ロイヤルカスタマーの中心年齢を考慮すると、今後すぐに紙のDMを止めることはありませんが、DMのクリエイティブや発送準備などを考えるとプッシュ通知のスピード感や、配信の容易性は非常に魅力的です。

ECサイトや、オウンドメディアへの送客において、プッシュ通知やアプリ自体からのアクセスはコンスタントに増えています。メルマガに比べ、アプリのプッシュ通知は許諾率が高く、ドメイン指定受信やメールアドレスを変更されて不達になるリスクがないため、今後も接触回数を高めるための有効手段として活用していきたいと思います。

NEW YORKER イメージ

なぜYappliか?

アプリ上で実現したい機能が揃った表現力の高いシステム

最初のプレゼンテーションで「何でもできる」という自由度の高いメニューが、とても魅力的でした。そして、他社と比較しても非常にコストパフォーマンスが高いサービスでした。私たちが、アプリ上で実現したいと思っていたことが、ほぼ完璧に実現できて、かつ価格面でも導入しやすかったため、Yappliに決めました。また管理画面も拝見して、とても使いやすく、UIなども洗練されている印象を持ちました。導入後の対応もとてもスピーディーで、サポートも手厚くとても満足をしています。クライアント目線で作られている良いサービスだと感じています。導入後の運用面でも、アプリに修正を加える際のプレビュー機能なども活用させて頂いています。

今後の展開

CRMツールとしてアプリを活用

アプリを導入したことによって、もともとの課題であったポイントの利用率も上がってきており、アプリを導入した成果を実感しています。今後は、よりお客様に合ったアプリならではの使い方を模索しており、CRMとして顧客属性にあった情報の配信など、満足度の向上にも役立てていく予定です。例えば、よく来店されるロイヤルカスタマーのお客様だけに何かを告知したり、新規のお客様、ご利用される店舗、来店頻度などに応じた対応がアプリ上で展開できると、さらに深い顧客接点をアプリ上で作っていけると考えております。また現在、当社の今期EC化率は6.7%を予定しておりますが、アプリからの送客でさらにECの売上向上にも役立てていく予定です。

Yappliだけの3つの特長

  • 圧倒的な
    コストパフォーマンス

    私たちが、アプリ上で実現したいと思っていたことが、ほぼ完璧に実現できて、かつ価格面でも導入しやすかったため、Yappliに決めました。

  • 成功への運営支援

    導入後の対応もとてもスピーディーで、サポートも手厚くとても満足をしています。クライアント目線で作られている良いサービスだと感じて います。

  • ドラッグ&ドロップで
    直感的な操作が可能な
    管理画面

    管理画面も拝見して、とても使いやすく、UI なども洗練されている印象を持ちました。

  • NEW YORKER ロゴ

    当社は、主力ブランドである「NEWYORKER」を中心とした紳士服、婦人服の企画・販売を行っています。現在は、百貨店のインショップを中心に直営店を全国203 店舗で展開しています。当社の紳士服は、品位の高い生地と確かな縫製を基本としたビジネススーツに高い評価を頂いています。また婦人服では、流行を加味したビジネスウェアを得意としています。2014年で設立50周年を迎えました。「THE BEST QUALITY FOR YOU」、これからもお客様に永く愛される、憧れのブランドであるために、この理念のもと、進化・追求をし続けていきます。

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株式会社ニューヨーカー 販売統括本部 販売2 部 部長 酒井英氏 販売統括本部 販売2 部2課 マーケティング・E コマース担当 横田 浩之氏

株式会社ニューヨーカー

販売統括本部 販売2部 部長 酒井英氏

販売統括本部 販売2部2課 マーケティング・E コマース担当 横田 浩之氏

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