アプリビジネス最新レポート Vol.02

アプリビジネス最新レポート Vol.02【導入事例(EC/O2O)-THE NORTH FACE様】“タップ感”でブランドの魅力を伝える

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  • EC
  • O2O

クーポン配布後、
約1ヶ月で2万人以上が利用、
利用率は42%

抱えていた課題

”タップ感”、お客様の利便性を
考えればアプリが必須

日常生活のツールが全てスマートフォンに集約される現在、ブランドとしてのアプリが必須のツールだと考えていました。今の時代、ツールで非常に重要なものは「タップ感」なのではないかと考えています。キーボードを使ってキーワードを検索する時代ではなく、スマホのホーム画面からワンタップで全ての情報へアクセスできることが重要だと考えています。アプリであれば、ブランドロゴをワンタップするだけでブランドの全ての情報を瞬時に得ることができます。これはスマートフォン最適化のWEBサイトだけでは表現できない体験です。

導入後は

ブランディングを意識した
オウンドメディア

ブランディングとしてあえてECや販促だけの企画ではないようにしています。なぜなら私たちの製品はただの洋服ではありません。その製品は自然の中に行って、自然の中でゆっくりしたりスポーツをしたり、心身共に健全になるためのコトをサポートするためにあります。そのため、ただ販売をするということよりブランドの背景、理解を先行させています。また、ショップスタッフによるスタイルやブログがアプリを通してお客様に閲覧されることにより、スタッフに責任感が出てきたと感じています。

導入してからは、特に20代の若い世代へリーチ出来ていることを実感しています。アウトドアやファッションを取り巻く環境は年々変化しており、10年ほど前であれば雑誌を中心としたプロモーションで問題ありませんでしたが、近年インターネット、SNSなど情報が分散しています。アプリをオウンドメディアとして活用していくことで、また新しい顧客を獲得できると考えています。

今回のアプリの立ち上げでオウンドメディアとしてのツールは揃ったと思っています。今後は、コンテンツの拡充が課題です。

THE NORTH FACE イメージ

なぜYappliだったのか

コストパフォーマンス、
そしてスピード感とセンスのある開発

実はアプリの構想自体は2014年からあって、検討を進めていました。しかし、なかなかブランドとしてやりたいことと、コストバランスが合わず実現できていませんでした。今年、アプリの構想を再検討していた時に、Yappliさんから提案があって決定をしました。

まず、コストパフォーマンスが良いと感じました。そしてスピード感。開発のレスポンスが圧倒的に早いです。流れの早いインターネットのサービスなので、小回りがきいて、私たちのやりたいことを理解して、スピード感のあるチームと組むのが正解だと確信しました。デザインのセンスも、私たちのブランドを理解していると感じました。7月中旬に商談を開始して、10月には開発が完了とは驚きです。

施策について

クーポン配布後、約1ヶ月で2万人以上が利用、
利用率は42%

プッシュ通知は40%の開封率と高いことを実感しています。今後はキャンペーン内容や訴求内容などを変えて来店や実売に繋げていく取り組みをしていきたいと思っています。

アプリは現在、ショップスタッフの大きな武器となっていて、接客のコミュニケーションツールとしても活用しています。先日開始した1,000円OFFクーポンの利用率も良いです。アプリをダウンロードされた方の42%が利用しており、すでに20,000回以上利用されております。この時期に店頭へ買い物に来られるお客様の購買意欲が高いということもありますが、購入前の最後の一押しにアプリが活用できていると思っています。

現場のショップスタッフからもアプリはとても好評で、現在のところオペレーションなどに問題も出ていません。

今後はスタッフコーディネートを中心にお客様に提供できる情報量を増やしていき、ブランドのファンを拡大していく取り組みを検討中です。また現在はカードで提供しているポイントカードもゆくゆくはアプリ内に実装し、さらに利便性を高めていきたいと考えています。

近くに店舗がない遠隔地のお客様にも今後アプリを通じて、ブランドの魅力を伝え、さらにチャットなどの接客ツールでよりライフスタイルと結びつく、そんなサービスをお客様に提供していければと考えております。

Yappliだけの3つの特長

  • 圧倒的なコスパ

    コストパフォーマンスが良いと感じました。そしてスピード感、開発のレスポンスが圧倒的に早いです。

  • ネイティブアプリならではの
    ストレスフリーの操作性

    今の時代、ツールで非常に重要なものは「タップ感」。スマートフォン最適化のWEBサイトだけでは表現できない体験です。

  • クーポン利用数など、
    分析が可能

    クーポン配布後、どのくらいの人が利用したのかという結果まで分かります。

  • ゴールドウイン ロゴ

    スポーツウエアメーカーのゴールドウイン。私たちゴールドウインは、人々の健やかで楽しい暮らしのために、「SPORTS FIRST:スポーツ・ファースト」の想いを、ひとつひとつの製品を通して提案していきます。ゴールドウイン、シースリーフィット、エムエックスピー、スピード、エレッセ、ザ・ノース・フェイス、ヘリーハンセン、ダンスキン、フィッシャーなどのブランドを取り扱っています。

  • THE NORTH FACE ロゴ

    1966年、米国のカリフォルニア州サンフランシスコで創業。高品質のグースダウンを惜しげもなく使用したクオリティの高いスリーピングバッグ、ダウンパーカの原形ともいえるシェラ・パーカ、世界初のドーム型テント「オーバルインテンション」など、一切の妥協を許さず、高機能を追求し、テクノロジーの限界に挑戦し続けてきた世界のアウトドア・ブランドです。

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株式会社ゴールドウイン 小口大介氏 遠藤誠也氏

株式会社ゴールドウイン

事業統括本部 販売一部 店舗運営グループ 店舗プロモーションチーム ディストリビューショングループ マネージャー 小口大介氏

経営企画本部 マーケティング室 遠藤誠也氏

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