マーケティングオートメーション（以下、MA）は現在も進化を続けています。本記事では、MAの基本から最新トレンド、導入メリットまで詳しくご紹介します。
MAの市場動向
MAの日本市場は急速に拡大しています。2017年の時点で市場規模は300億円超、前年比23％増でしたが、2025年現在はさらに成長を続けています。クロスプラットフォーム開発の普及やAIエージェントの登場により、MAツールの機能や活用方法も多様化しています。
MA(マーケティングオートメーション)の定義
MAとは、簡単に言うと「1つのソフトウェアでマーケティング活動を一元管理できるツール」のことです。
マーケティングでは通常、メール配信ツール、アクセス解析ツール、広告管理ツールなど複数のツールを使い分けることが一般的です。一方、MAは1つのツールにこれらの機能を集約し、マーケティングを効率化・最適化できます。アメリカでは1990年代から登場していますが、日本では2014年頃から注目が集まりました。
MAの主な機能
MAツールによって機能は異なるが、代表的なMAの機能は以下の2つに集約される。
（1）各種プロモーションのパーソナライズ化
MAではメール配信機能やCMS機能なども搭載されていて、ユーザーの属性や行動にあわせて最適なコンテンツを動的に表示できます。最近では、AIを活用したコンテンツ生成機能を備えたMAツールも増えています。
（2）リード（見込み客）の管理
サイトの閲覧や問い合わせ、購買といったリードの行動を把握できます。つまり成約・購買につながりやすいユーザーかどうかを判別するのに役立ちます。最新のMAツールでは、AIによる予測分析機能も充実しています。
CRMとMAの違いとは
「すでにCRM（顧客管理システム）を使っているからMAは不要」と考える方もいるかもしれません。しかし、CRMとMAはターゲットと目的が異なるため、注意が必要です。
CRMは本来、顧客情報を管理するためのものです。例えば成約後のフォローやユーザーサポート、顧客ロイヤリティ調査など、基本は顧客になったユーザーが対象です。リマーケティングに使うケースはありますが、新規顧客を開拓する機能は持たないCRMツールが多いです。
一方MAは、顧客になる前のリード（見込み）がメインターゲットです。リードになりうるユーザーを絞り込んだり、見込みのあるリードへ購買・成約につなげたりすることが目的です。ユーザーは多いが見込みのあるリードが増えない、というときはMAが役立ちます。
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MAを導入する3つのメリット
（1）マーケティングにかかる作業の効率化
メールやコンテンツを自動でユーザーごとにパーソナライズ化できるため、作業工数の削減につながります。また人的ミスの減少にもつながるというメリットもあります。
また、プロモーションに関するデータが集約されているため、集計作業やレポーティングの作業効率もアップします。2025年現在のMAツールでは、データ可視化機能が大幅に向上しています。
（2）リード獲得・育成ができる
MAでは、複数のチャネルでコンテンツやメールの内容を動的に出し分けられます。そのため、よりユーザーにマッチする情報を発信できることとなり、リードとの関係強化につながります。
（3）プロモーションの効果測定によりPDCAが回しやすくなる
各種プロモーションをまとめて管理・分析できるため、社内外の関係者と情報共有がしやすいです。タイムリーな分析ができれば迅速に次のプロモーションに活用でき、PDCAサイクルを回しやすくなるメリットがあります。
MAの4つの課題
（1）導入準備が必要
営業やサポートなど、マーケティング部門以外にも影響範囲が広いため、導入には準備が必要です。場合によっては社内ワークフローを見直すこともあるため、時間をかけて導入を進める必要があります。
（2）ソフトウェア・ツールの見直しが必要
MA導入時には、現在使っているメール配信ツールやCMSなどをリプレイスする可能性もあります。切り替える場合はデータの移行やオペレーションの見直しが発生します。
意外と見落としがちなのが、スマートフォンのアプリです。アプリも重要なマーケティングチャネルとなる中、MAと連携できるかどうかは重要です。アプリ開発・分析ツールがMAに対応しているかどうか確認しておきましょう。2025年現在では、クロスプラットフォーム開発に対応したMAツールも増えています。
（3）コンテンツボリュームが必要
ユーザーごとにコンテンツを動的に出し分けられるのが、MAの大きな特徴のひとつです。そのため、ある程度まとまったコンテンツを準備する必要があります。Webやアプリ、SNSなど複数チャネルを前提に考えると、一定のボリュームでコンテンツを制作できる体制が必要です。
（4）リードスコアリングのためのスコア設計が必要
リードスコアリングによって、狙うべきリードを絞り込めるのがMAのメリットです。（※リードスコアリングとは、リードの行動に点数をつけ、採点結果で購買意欲を計るというもの）
ただし、リードスコアリングには入念なスコアの設計が不可欠となります。スコア設計には高度なスキルが求められ、設計に失敗したためにMAが機能しないというケースもあるので注意しましょう。
おすすめのMAツール
マーケティングオートメーション（MA）ツールは数多く存在しますが、特におすすめのツールをいくつかピックアップしてご紹介します。それぞれの特長や機能を理解し、貴社のニーズに合ったツールを選ぶことが大切です。
Salesforce Marketing Cloud（セールスフォース）
Salesforce Marketing Cloudは、驚異的なパーソナライゼーション機能を誇るマーケティングオートメーションツールです。顧客プロファイルと行動データを組み合わせて、個別のニーズに完全に一致したメッセージを送信することができます。これによりエンゲージメントの向上やコンバージョン率の向上を実現します。
さらに、Salesforce Marketing Cloudは強力なCRM機能とシームレスに連携しており、顧客データの取得・管理が非常に容易です。リードジェネレーションやリードナーチャリングに特化した機能も充実しており、マーケティングの全プロセスを効率的に管理することが可能です。
例えば、メールキャンペーンの自動化やソーシャルメディア運用の最適化も簡単に行なえます。これにより、マーケティング担当者は戦略的な施策に集中でき、経営資源を最適に活用することができるのです。そのため、Salesforce Marketing Cloudは大規模なデータを扱う企業や、多様なチャネルでマーケティングを行う企業において特に有用なツールと言えるでしょう。
HubSpot (ハブスポット)
HubSpot（ハブスポット）は、オールインワンのマーケティングプラットフォームとして高い評価を受けているツールです。このツールは、メールマーケティング、ソーシャルメディア管理、SEO対策、リードジェネレーション、コンテンツ管理など、幅広い機能を一元化しています。
HubSpotの特長の一つは、そのユーザビリティの高さです。直感的なインターフェースであり、マーケティングの初心者でも短期間で使いこなすことができます。また、豊富な無料リソースやトレーニングプログラムが提供されているため、誰でも簡単に学べる点も魅力です。
さらに、HubSpotはコストパフォーマンスに優れています。特に中小企業にとっては、エントリーレベルの無料プランから始めることができるため、大規模な投資を必要とせずにマーケティングオートメーションを導入することが可能です。
Marketo (マルケト)
Marketo（マルケト）は、非常に高度なマーケティングオートメーションツールの一つです。このツールは、特にリードスコアリングやキャンペーン管理において高い性能を誇ります。リードスコアリング機能を活用することで、見込み顧客を効果的に分類し、最適なタイミングでコンバージョンを促すことができます。
また、キャンペーン管理機能も充実しており、様々なマーケティング施策を効率的に実行できます。例えば、自動化されたメールキャンペーン、ウェブサイトのパーソナライズ、リードナーチャリングなど、複雑な施策も簡単に管理できます。
さらに、Marketoは大規模なデータを取り扱う企業にとって特に有用です。データインテグレーションや分析機能が豊富であり、経営の意思決定を支援します。このため、企業がマーケティングのROIを最大化するための強力なツールと言えるでしょう。
SATORI (サトリ)
SATORI（サトリ）は、日本国内での利用に特化したマーケティングオートメーションツールです。このツールの一番の特長は、日本市場に最適化された機能とインターフェースです。ローカル企業が直面するニーズや課題に対して、的確なソリューションを提供します。
まず、SATORIは非常に柔軟なリードジェネレーション機能を持っており、ウェブサイト訪問者の行動データを詳細に分析できます。このデータをもとに、訪問者の興味や関心に合わせたパーソナライズドメッセージを送ることが可能です。
また、メールマーケティングの自動化も強力な機能の一つです。メールキャンペーンの作成やスケジューリングが簡単で、効果的なリードナーチャリングをサポートします。さらに、使いやすいインターフェースにより、マーケティング初心者でもスムーズに操作できる点も魅力です。
そして、SATORIは日本語での充実したサポート体制を整えており、導入から運用まで安心して利用できます。このため、日本国内市場をターゲットにする企業にとって、非常に有用なツールと言えるでしょう。
まとめ
WebやSNS、スマートフォンアプリなどチャネルが多様化している現代において、MAの導入はますます重要になっています。AIの活用やファーストパーティデータの重要性が高まる中、MAツールも進化を続けています。
直近の導入予定がなくても、MAの基本は知っておきたいところです。顧客中心のデータドリブンマーケティングを実現するためにも、MAツールの活用を検討してみてはいかがでしょうか。
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