ヤマト運輸は、同社が運営するLINE公式アカウントに会話AIの機能を搭載したことを
6月27日発表しました。同社では、2016年1月19日よりLINE公式アカウントを運営していて
クロネコメンバーズとアカウントを紐付けることにより、お届け予定日や不在時の連絡を
LINEで受け取るサービスを行っています。
今回リリースした、会話AIでは、LINE上で会話形式で荷物の問い合わせ、配達時間の変更や
受け取り場所の変更ができるようになりました。
また以前までは、LINEから公式サイトなど画面の遷移などが発生していたものを
全てLINE上で完結できるようになっています。
今後、ヤマト運輸では更にLINEを活用し、ユーザーの電話やメールなどの
問い合わせの負担を減らすサービスを提供していくとしています。
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