現代の消費者は、店舗、Webサイト、SNSといったあらゆる接点において企業を評価しています。企業側から見れば、消費者をロイヤル・カスタマーに育むことができる可能性が、すべての接点にあるといえるでしょう。そこで大切になるの … 続きを読む カスタマーエクスペリエンスとは？顧客中心サービスの重要性を解説